Customer Service Representative (HMO Benefits) - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan Optum, pemimpin global dalam layanan kesehatan, sebagai Customer Service Representative (HMO Benefits) di pulau Bali yang penuh semangat! Kami mencari profesional yang bersemangat dan berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis dan memberikan layanan luar biasa kepada klien kami.

Di Bali, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk membantu klien kami mengelola manfaat HMO mereka dengan mudah. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, Anda akan memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional, memastikan klien kami mendapatkan pengalaman terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
• Mengelola dan memproses klaim manfaat HMO dengan akurat dan efisien.
• Menyediakan informasi yang jelas dan tepat waktu kepada klien tentang manfaat dan layanan kami.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah klien dengan cepat dan efektif.
• Menggunakan sistem kami yang terintegrasi untuk memastikan semua proses berjalan lancar.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan kami dengan ketat.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua layanan berjalan dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Paham dengan baik tentang manfaat kesehatan dan layanan HMO.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah dan beradaptasi dengan baik dengan perubahan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal level intermediate).
• Penguasaan dasar sistem kami yang terintegrasi (seperti Salesforce, ServiceNow, dll.).
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait