IT Service Desk Agent - Helpdesk Support Specialist
Bergabunglah bersama Sinar Jernih Suksesindo sebagai IT Service Desk Agent dan menjadi bagian integral dari tim dinamis klien kami di industri telekomunikasi, berbasis di Jakarta Selatan. Jabatan ini menawarkan kesempatan menarik untuk menyediakan layanan teknis terbaik kepada pelanggan kami, menggunakan berbagai perangkat lunak dan sistem yang canggih. Anda akan bekerja secara langsung dengan tim IT dan departemen lain untuk memastikan operasional perusahaan berjalan lancar dan efisien.
Di Sinar Jernih Suksesindo, kami menghargai inovasi dan kreativitas. Sebagai IT Service Desk Agent, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi dalam pengembangan solusi teknis yang inovatif dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan pelatihan dan pengembangan karir yang berkelanjutan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pelanggan internal dan eksternal melalui telepon, email, dan tiket.
- Mengelola dan memantau tiket dukungan teknis menggunakan sistem tiket seperti Jira Service Desk atau Zendesk.
- Menyediakan dokumentasi teknis dan panduan pengguna untuk membantu pelanggan memahami dan menggunakan produk kami.
- Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis yang melibatkan perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Bekerja sama dengan tim IT untuk memastikan bahwa masalah teknis diselesaikan dengan cepat dan efisien.
- Memantau dan mengelola inventaris perangkat keras dan perangkat lunak.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada pengguna akhir untuk meningkatkan pengalaman mereka dengan produk kami.
- Mengikuti dan menerapkan kebijakan keamanan informasi dan praktik terbaik.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai IT Service Desk Agent atau peran serupa di industri telekomunikasi.
- Familiaritas dengan sistem tiket seperti Jira Service Desk, Zendesk, atau sistem tiket serupa.
- Pengetahuan dasar tentang perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Sertifikasi seperti CompTIA A+, ITIL Foundation, atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang